特殊消息会被智语AI客服识别成什么

• 特殊消息经过软件解析后会包含某些特定的关键词，后续可以在“情景监控”或者“关键词触发设置”中设置关键词以实现对这些特殊消息的特殊处理。

1、客户发送商品卡片（链接）：

• 上图的消息将会被软件解析为客户的文字消息：“客户：我想咨询商品[AI大模型和商品知识库驱动的智能客服AI大模型深度理解知识库内容]”，方括号内的就是商品标题

2、聊天界面显示客户来自商品详情页：

• 上图的消息将会被软件解析为客户的文字消息：“客户动作：从商品[AI大模型和商品知识库驱动的智能客服AI大模型深度理解知识库内容]的详情页发起咨询”，方括号内的就是商品标题

3、聊天界面显示客户来自订单详情页：

• 上图的消息将会被软件解析为客户的文字消息：“客户动作：从关于商品[AI知识库电商平台自动回复软件]的订单详情页发起咨询”，方括号内的就是商品标题