如何在AI不知道如何回答时转交给人工客服

利用智语AI客服的情景监控功能可以实现该目标。

1、通常AI不知道怎么回复都是因为我们的商品信息库或者知识库没有相关资料。

所以您需要在使用智语AI客服的过程中逐渐完善商品信息库和知识库。

2、观察上述情况下AI的回复。

我们发现它的回复会类似： “抱歉，我无法理解您的问题。” “抱歉，关于XXXX的问题，您可以查看商品详情页了解更多信息。”

3、我们可以使用智语AI客服的情景监控功能，来监控该情况，并且转交给人工客服。

例如： 在情景监控中添加规则：“当AI客服最新的回复表示歉意” 或者 “AI客服最新的回复未正面回答客户问题” 或者 “AI客服最新的回答邀请客户查看商品详情页”

这样便可以在AI发出最新这条无效消息前转交给人工客服