AI客服如何发送图片和视频

首先智语AI客服支持发送图片和视频。分为两种形式：

• 关键词触发发送指定路径的视频或者图片
• AI大模型智能理解何时发送哪个视频或者图片

1、关键词触发发送指定路径的视频或者图片

• ① 进入关键词触发设置：

• ② 添加关键词触发规则：

2、AI大模型智能理解何时发送哪个视频或者图片

智语AI客服支持AI判断何时发哪个路径的图片，您只需要在知识库或者商品信息库中说明不同路径的图片或视频是什么、有什么作用或者什么时候发送给客户即可。需要遵守以下要点：

• ① 图片或视频的路径必须包裹在标签对<文件></文件>中。
• ② 图片或视频必须在本地电脑存在（千牛、抖店、京东和闲鱼），或者在拼多多图片空间中存在。

例如： 一个商品的不同sku有不同的配料表，且希望在必要的时候以图片的形式发送给客户，可以按照以下格式进行设置：

在商品信息库中对该商品添加如下内容：